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よくあるご質問とその回答 をご案内しています。お問い合わせいただく前にご確認ください。

サポートセンターに問い合わせをする

サポートセンターの営業日・時間、お問い合わせ方法については ヘルプデスクサポート を参照してください。

障害に関するお問い合わせの際は

障害に関するお問い合わせの際には、下記の情報を添えてお送り頂けますと幸いです。

  • エラーの詳細
  • 障害が発生するアプリのエクスポートファイル
  • 発生時の状況、および、再現する手順

エラーの詳細を取得する方法

「システムエラー」ダイアログが表示された場合は、以下の手順で詳細情報を取得してください。

  1. 「システムエラー」ダイアログの「詳細」ボタンをクリックします。
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  1. 「エラー詳細」ダイアログの内容をコピーして、メモ帳などのテキストを編集できるアプリに貼り付けてファイルに保存してください。
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ちなみに

キーボードの 「Ctrl + A」 ショートカットキーを押して全選択することができます。

また、以下のように「予期していないアプレット例外」ダイアログが表示された場合は、以下の手順で詳細情報を取得してください。

  1. 「予期していないアプレット例外」ダイアログの「詳細」ボタンをクリックします。
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  1. 「エラー報告の内容」ダイアログの「クリップボードに報告をコピー」ボタンをクリックして、同じくメモ帳などのテキストを編集できるアプリに貼り付けてファイルに保存してください。
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障害が発生するアプリのエクスポート方法

作成したアプリにて障害が発生した場合、または、再現状況が不明なためサポートよりアプリの提供を求められた場合は、 以下の手順でアプリをエクスポートしてください。

  1. 管理画面の「アプリ管理」タブを開きます。
  2. 該当するアプリレコードを選択し、右クリックで「エクスポート」メニューを選択します。
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  1. エクスポートするアプリファイル(.capp)の出力先を選択します。
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重要

取得した情報を保存したファイル、または、エクスポートしたファイルをサポートのメールに添付してお問い合わせ頂けますとサポートを円滑に進めることができます。

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参考


※動画内の画面は最新バージョンの CELF とは異なる場合があります。
※動画に音声はついていません。

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QA、営業、支援、サポセン